En Pérez&Salcedo sabemos que es la actividad, de atender, responder las dudas y solucionar problemas.
Darte un buen servicio o, al menos, que lo valores como tal, hoy en día no es fácil.
Sin embargo, que lo hagamos bien tiene muchos beneficios: nos puede hacer destacar sobre otros, marcar la diferencia, y, además, puede ser la mejor forma que tengamos de generar valor para nuestros clientes.

¿Conclusión? En ningún caso lo debemos de descuidar.

En Fisioterapia Pérez&Salcedo TÚ ERES LO IMPORTANTE, y a partir de aquí se desarrollan todos nuestros servicios para cubrir tus necesidades y así satisfacerte.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE PÉREZ&SALCEDO

Para darte un buen servicio y cubrir tus necesidades, lo que hacemos es buscar la máxima personalización del servicio.
Teniendo en cuenta esta reflexión, debemos definir y tener en mente de forma continua los siguientes principios y con ellos te caracterizamos una atención efectiva y apropiada.

EMPATÍA

Es muy importante que te entendamos desde tu punto de vista y ver cómo podemos ayudarte. Lo que hacemos es ponernos en tu lugar para poder entenderte y así ofrecerte un mejor servicio.
Mediante la conversación u otros medios, podemos ser capaces de comprender lo que te pasa, pero no solo eso: también lo que te supone ese problema.

CERCANÍA

 

Damos un trato cercano, directo y usamos un lenguaje entendible, sencillo, e incluso coloquial ya que es necesario. Que exista un de tú a tú.
Cuando te indicamos pautas para solucionar un problema o una explicación, lo que queremos es, que nos entiendas lo que te decimos. Puede parecer obvio, pero, en muchas ocasiones, lo que hacemos para que nos comprendas es usar símiles de la vida misma, y en contraposición, dejar aparcados tecnicismos.

 

 

AMABILIDAD

Los pacientes sois cada vez más exigentes, y queréis ser tratados como una persona única y especial. Esto nos obliga a que todos los trabajadores del centro tengamos un trato exquisito con todos vosotros. Por eso empleamos elementos de comunicación verbal y especialmente no verbal (una sonrisa, la mirada, los gestos, etc.) tienen una gran importancia en este sentido. Saludarte por tu nombre cuando entres al centro, acompañarte con la mirada ofreciéndote ayuda en lo que necesites e invitándote a que nos comentes cualquier cosa.

CALIDAD

En la clínica entendemos por calidad a darte soluciones válidas, eficientes y profesionales. Debemos comenzar mencionándote que la resolución de tus necesidades y expectativas, son los términos que definen qué es la calidad.
Aunque el término va más allá de eso para Pérez&Salcedo el concepto de calidad del servicio se basa en la necesidad de SORPRENDERTE.
Este elemento de sorpresa lo conseguimos con pequeños detalles que den un componente emocional a todo lo que hacemos. El mensaje que damos es de confianza, tranquilidad y profesionalidad.En nuestro centro tenemos que intentar emocionarte mediante la gestión continua de pequeños detalles. También son detalles importantes todo lo que tiene que ver con el aspecto físico de las personas y las instalaciones: temperatura, limpieza, olores, ruidos, etc.
La persona que haya disfrutado de una buena experiencia de servicio o de buena calidad con nosotros, no solo se convertirá en un cliente fiel, sino que además nos recomendará el servicio entre sus conocidos.

TIEMPO

El tiempo es el valor más preciado y uno de los recursos más escasos. Nosotros lo que queremos es dar valor a nuestros servicios, por eso sabemos gestionar tu tiempo. Cualquier servicio que generemos en la clínica, debe seguir un proceso que permita que accedas a éste sin que tengas que esperar excesivamente.

PROFESIONALIDAD

Ser un buen profesional significa que “haces lo que tienes que hacer, de la manera como lo tienes que hacer, siempre y con todo el mundo”. Queremos intentar darte el mejor servicio posible y todos los días. Por eso sabemos lo que tenemos que hacer y cuáles son los niveles de calidad esperados. Quieres ser atendido con los cinco sentidos, y solo nuestra profesionalidad nos da garantías de que los vamos a utilizar.

SEGURIDAD

Podemos conseguir que te sientas seguro y vamos a ganar tu confianza. Esto pasa por no engañarte nunca, lo que puede obligarnos a renunciar a la venta de algún servicio en algún momento porque no es la filosofía de Pérez&Salcedo. Nuestra prioridad es que cumplas tus expectativas, aunque no consigamos ventas.

En conclusión, aunque te hable de estas 7 claves importantes del servicio al cliente, no tenemos que olvidar que van de la mano, que no es cada una por separado la que hace darte un buen servicio: es el conjunto. Y, por supuesto, tener presente cada uno de los puntos en cada acción.

Hoy en día, más allá del producto o el precio, es el servicio el que marca la diferencia.